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　　推荐单位：原辽宁省食品药品监督管理局

　　中国食品药品网讯（记者 陈阳）“妈妈！妈妈！你晚上能早点儿回来，听听我刚弹会的新曲子吗？”望着6岁女儿渴望的眼神，80后李洋的心里不由得一酸。她蹲下身，摸着女儿的头，说道：“好，妈妈尽量早点儿回来。”可母女俩都知道，这只是“美丽的谎言”。女儿早已习惯没有妈妈陪伴的夜晚……

　　目前正攻读沈阳药科大学药事管理专业硕士学位的李洋，是沈阳海王星辰医药有限公司总经理，执业药师。百姓用药安全的责任，使她无法把温暖留给女儿，而是把更多的温暖留给了员工，传递给社会。

图为李洋。 记者 陈阳 摄

　　在企业温暖中成长

　　2004年，中药学专业本科尚未毕业的李洋在一家药品生产企业实习，毕业后顺理成章成为这家企业的储备干部。2006年，药企忽然面临生存危机，已经工作一年的李洋被迫重新找工作。

　　当年7月，李洋应聘海王星辰。就在办妥入职手续的当天，她突然收到辉瑞公司的入职邀请，她直截了当地回复：“我不去了！”

　　“为什么？”辉瑞方急切地询问。

　　“因为我已经是海王星辰的员工了。”

　　“什么职位？”对方接着问。

　　“营业员！”

　　“我建议你来辉瑞看看！”辉瑞不愿罢休。

　　李洋再次拒绝了对方，她直言：“我想通过零售行业锻炼自己！”

　　其实，李洋有自己的职业愿景：作为国内首家零售连锁药店，当时的海王星辰准备在境外上市，前景无限；公司对大学毕业生的晋升空间也公平透明。“药房洁净明亮，炎热的夏天在这里会很好度过。”李洋还有她另外的“小心思”，“我并未打算长期在零售药房干下去，只想以此为跳板。”

　　只想锻炼自己、并未准备扎根的李洋，最后却决定留下来。让她留下来的，是海王星辰的企业“温度”。

　　李洋入职的那年中秋节，公司给大家准备了过节礼物。为了方便外地员工携带，特意准备的是便携式水果礼盒，“没想到公司不仅买了礼物，连怎么携带回家都考虑到了。我在药厂时从来没有这样的经历。”这份带着海王星辰“温度”的礼盒，深深地打动了李洋，那颗异乡漂泊之心，立刻被这个小小的举动所温暖。

　　入职一个月后，李洋顺利考取中药师职称，公司也兑现了承诺：当月提高薪资，同时成为驻店药师。

　　李洋满心欣喜，却又充满忐忑。虽然是大家眼中的“高学历”，但常见的一些药学知识她还搞不懂，李洋意识到自己存在的短板。

　　没想到，公司“很懂”李洋的短板，设计了科学的培训体系。那时，公司不仅每月邀请医院的临床专家，详细讲解人体解剖学专业知识及相关临床病症用药指导，还多次组织片区讲师培训。此外，公司还自制《服务力提升手册》，详细收录常见疾病的症状、用药、主辅药搭配以及日常保健等内容，员工可随时翻阅学习。

　　“短板”补齐，成果初现。2008年，李洋以全场最高分的成绩，成功竞聘为门店经理。

　　沈阳海王星辰医药有限公司行政部副经理郭莲柱回忆起当年他们同时竞聘的场景，依然记忆犹新，“李洋准备的PPT内容丰富、重点突出，思维逻辑、语言表达都胜人一筹。”

　　2009年11月，沈阳海王星辰医药有限公司（简称“海王星辰沈阳分部”）成立，李洋从大连海王星辰医药有限公司被派到沈阳分部交流学习，继续担任门店经理兼药师。2010年4月，她从管理一家店扩大到十余家店，成为名副其实的“区域经理”，那年她大学毕业才5年。

李洋在与员工交流。记者 陈阳 摄

　　把温暖传递给身边人

　　一个人走得快，一群人走得远。成为区域经理，意味着李洋不仅要自我提升，更要带动团队整体向前。

　　2013年，李洋备考执业药师，白天忙碌，她只能利用晚上回家后的时间学习。“那时孩子小，夜里还需要喂奶，看书困的时候，书都直接砸脸上。”

　　李洋的勤奋，让她当年就顺利拿到了执业药师资格证书。李洋不仅自己奋进，她也不停地鼓励身边的同事加强学习。

　　“要不是李洋，我不可能有今天。”45岁的徐凤，是沈阳海王星辰北市店的营业员，原本只有中专学历，职业前景渺茫。李洋看在眼里，急在心里，不仅把自己的书籍提供给徐凤，还利用空闲时间进行辅导。如今，徐凤不仅拿到中药学专业大专毕业证，2018年拿到了中药师资格证，并通过了国家执业药师资格考试。如今，员工主动学习蔚然成风。

　　2015年，李洋调任公司质量负责人。尽管工作更加忙碌，帮助他人的温暖之心依旧，只要同事遇到困难，她都不遗余力。

　　沈阳海王星辰环宇天下三店的店长黄秋霞，难以忘记自己突患疾病的时候，是李洋为她到处联系专家，还组织员工探望。沈阳海王星辰依云北郡店的李颖，也忘不了自己怀孕的时候，李洋为她提供的一切便利和关心。

　　海王星辰沈阳分部共有400余名员工，因为每天巡店的缘故，李洋熟知每位员工的情况。哪人心情不好，李洋也会记在心里，抽时间与他们交流谈心，她的善良温暖着身边每一个人。

李洋在为顾客服务。记者 陈阳 摄

　　把温暖传递给社会

　　李洋在刚接手海王星辰沈阳分部时，由于年轻也没什么经验，一下子不知道怎么带领分部发展。海王星辰总裁的两句话点醒了她：“你要时刻想着，如果企业是你自己的，你该怎么做？如果你的父母买药，你又该怎么做？”

　　醍醐灌顶，李洋一下子找到了沈阳分部发展的“捷径”，“让每盒药品都带着员工的体温传递出去！”

　　2015年“银杏叶”事件，海王生物的部分产品受到波及。时任质量部负责人的李洋被问及最多的是：“就只剩一片了，还给退吗？”“退！哪怕超过召回时限，都必须无条件退款！”李洋毫不犹豫地回答。

　　2018年夏天，沈阳出现了超高温天气。“我们的药品在回家途中也需要降温！”李洋叮嘱员工，一定要把终端冷链服务做好，为顾客提供专业的冷链设备——便携式保温箱免费租用服务，或者门店冷链送药上门服务，以保障购买胰岛素等需冷藏药品的顾客用上安全的药物。

　　2018年9月，李洋成为海王星辰全国25个分部的总经理之一。

　　“一切从顾客需求出发，顾客的终生价值就是我们的企业价值！”李洋这样解释她的工作“窍门”。尽管海王星辰已经是当地营业时间最长的药房，但为了方便顾客购药，依然提供网上24小时售药服务；为了顾客准确用药，沈阳分部的80家药房均标配慢病生活馆、慢病专员，为患者提供专业指导。正因如此，海王星辰正在逐渐成为社区居民最喜爱的药房。

　　对于失能老人，李洋更是格外关注。2019年春节前，公司准备去一家养老院送温暖，发现这里大部分老人都是卧床，无法行走。有的员工想打退堂鼓，李洋斩钉截铁地说：“去，这样的养老院我们必须去，而且还要多拿些米、面、油和检测血糖试纸。我们还要给护工们送去一份关爱，他们身体健康，才能更好地关爱老人。”活动现场，有的老人流下了感动的泪水，“我的孩子都不来看我！”

　　李洋对老年人健康越来越关注。她打算将慢病监测数据与省级、市级医院分享并研究；也打算为老人提供“预约挂号服务”和“定时吃药提醒服务”；还打算建立诊所，针对空巢老人和刚出院的患者，打通回家后“寻医问药”的“最后一公里”。

　　在企业温暖中成长的李洋带着她的海王星辰沈阳分部，把更多的温暖传递给更多的人，“让每盒药都带着体温传递出去”。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至[email protected]）

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