素材提供：陆萍 孔静 后期制作：刘春兰

　　推荐单位：上海市药品监督管理局

　　中国食品药品网讯（记者 孔静） 3月14日，记者来到上海市浦东新区乳山路养和堂药店，看到采访的主人公陆萍一如往日那样忙碌着，为有需要的顾客免费测量血压、测量血糖，为患者耐心讲解所购买药品的相关知识……

图为上海养和堂药业连锁经营有限公司乳山店门店一角。记者 孔静 摄

　　陆萍既是上海养和堂药业连锁经营有限公司乳山店的质量负责人，也是这里的首席执业药师。在门店一角“陆萍药学服务工作室”的柜子上满满的牌匾——“工人先锋号”“巾帼文明岗”“浦东新区劳模创新工作室”……

　　学习一直在路上

　　1990年，陆萍从金山卫校药剂专业毕业后，被分配到了上海农药厂卫生室。1995年，取得药师资格。2001年，陆萍辞职后来到这家药店，一干就是18年。

　　2000年，陆萍参加了执业药师培训，当时她的女儿只有2岁，正是需要母亲照顾的时候，而且参加培训的路程也比较远，遇到很多困难和压力，“那些日子看着很累，但内心并不觉得累，而是充实，每天都能从书本上学习到知识。”回忆过去备考的那段时光，陆萍的言语中透露出当时的决心。“我告诉自己要努力！一定要通过执业药师考试！”功夫不负有心人，陆萍一次就通过了考试。

　　“我相信一分耕耘一分收获，付出总会有回报的。”考试通过后，陆萍学习的脚步一刻也没有停下。平时她除了负责药品的验收和养护，还负责收集药品信息和培训等工作。“做这一行，就要不停地学习新的知识。现在资讯更加发达更加便捷，要通过各种新途径，及时了解行业动态。”

图为陆萍。记者 孔静 摄

　　服务顾客是根本

　　在平时的工作中，陆萍很注重专业精神，每次都尽可能地给顾客讲清楚药品的适应证、禁忌证及不良反应等。不仅如此，她还乐于将自己所学的健康知识传播给顾客。

　　一次，一位老奶奶到店里咨询陆萍。陆萍首先问清楚情况，得知老奶奶患有慢性胃炎，她根据发病症状和特点给出了合理化的建议，还告诉老人饮食要规律，注意胃部保养，睡前最好喝一杯牛奶。老人对陆萍的讲解非常满意。

　　陆萍不仅有扎实的业务水平，在服务方面也一直热情周到、深得顾客喜爱。

　　陆萍所在的这家店是浦东新区第二家医保定点药店，提供24小时服务，工作自然比较多。由于家住的比较远，陆萍每天早上6点钟就出门，晚上9点钟才能到家，晚饭也都在店里解决。

　　药店周边是成熟的小区，顾客大部分年纪比较大。有一次，一位中年女顾客到店里说自己头疼发热，陆萍赶紧为顾客测量了体温和血压，发现她的血压已经达到了220/120mmHg，于是建议她立即去医院进行系统检查，待检查结果出来后再进行药物治疗。

图为陆萍为顾客测量血压。记者 孔静 摄

　　奖章下依旧平凡

　　在记者的询问下，陆萍讲起了身后的那面锦旗的故事。“前两年，有一位年纪比较大的阿姨感觉身体不舒服，坐在店里休息。陆萍主动上前询问，阿姨说有点头晕恶心。陆萍了解其曾经有心脏病史后，立即联系其家人，并给她服用了药物，之后一直在身边密切观察顾客的情况。就在等待家属的过程中，顾客突然脸色发白、呕吐，从椅子上滑了下来。情况危急，陆萍立即进行急救，同时，让同事拨打120。急救车到了之后，陆萍和同事又向急救医生诉说了病情。由于处理得当，顾客转危为安，医生说：“还好抢救及时，不然患者会有生命危险。”

　　陆萍还负责药店的售后服务。有时遇到比较难以沟通的顾客，她也不急，和颜悦色，耐心地和顾客沟通。“给每一位顾客提供优质的服务是我工作的奋斗目标。”正是这样一句朴实而真诚的话语，陪伴陆萍走过了多年药学服务之路。

　　陆萍总说：“我做的没什么，我很平凡。”陆萍工作中的一件件小事，确实是平凡的、不起眼的，但正是这些小事，构成了她身上的闪光点。

图为陆萍获奖证书。

　　2014年，陆萍荣获全国五一劳动奖章，同年荣获“上海市第三届十佳执业药师”称号。2015年，荣获“上海市劳动模范”称号。2016年，陆萍所在工作室被授予“浦东新区劳模创新工作室”称号。

　　这些荣誉是对陆萍工作的充分肯定，也督促她用更高的标准来提升自己。

　　“工作当然有感觉累的时候。不过，干一行爱一行，我选择了这个工作，就热爱这份工作。很欣慰的是，我的努力得到了回报，周边居民对我很认可，他们对我的肯定是对我最大的鼓励与鞭策。”

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至[email protected]）

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