素材提供：朱冬梅   后期制作：朱冬梅  刘春兰

　　推荐单位：四川省药品监督管理局

　　中国食品药品网讯（杜然浩） “妹儿勒，把你的口红给我用一下，待会可能要拍个照片……”4月19日下午，面对笔者的镜头，37岁的遂宁市全泰堂药品连锁有限公司（以下简称“全泰堂”）总经理朱冬梅在旗舰店内有点儿着急地向员工求助。

　　漂亮、大方、果敢、风风火火，这是朱冬梅给人的第一印象。作为地道的“川妹子”，朱冬梅将自己的青春都奉献给了全泰堂。在16年的职业生涯中，她不仅是全泰堂最年轻的店长，也是全泰堂首个集执业医师、营养师、执业中药师“三师合一”的专业“大拿”，更是全泰堂唯一的“全国五一劳动奖章”获得者。

　　年纪轻轻、荣誉加身，在朱冬梅看来，这只能代表过去，医药工作来不得半点马虎，只有严谨、严格、严厉“三严加身”，才能担负起消费者安全用药的责任。

图为朱冬梅。受访者提供

　　对择业严谨考量

　　“本来我自己的理想是学药，结果有不少亲戚说当医生好找工作，而当时家境贫寒，结果就读了中西医结合专业。不过，后来我自己又特意去学了药学。”聊起当年的求学经历，朱冬梅笑着说。

　　1998年，年仅15岁的朱冬梅前往绵阳医科学校（现四川中医药高等专科学校）学习中西医结合专业知识。三年后，她又前往成都医学院，学习自己最喜欢的药学专业，获得了大专学历。2003年大专毕业后，朱冬梅并没有像大多数同学那样，留在发展前景广阔的成都，而是一个人默默地回到了遂宁老家。

　　“可能是责任使然吧。家里有四姊妹，三个姐姐，一个弟弟，我是二姐。尽管上面有大姐，可大姐在外打工，弟弟那时才12岁，爷爷奶奶和弟弟都需要有人照顾。”朱冬梅说，为了担负家庭责任，她选择回老家发展。

　　回到遂宁之后，朱冬梅的首要问题就是找工作。“那一年‘非典’全面爆发，不少药店板蓝根等疯狂涨价，大发不义之财。而全泰堂却一直没有涨价，让我好感倍增”。说来也巧，作为遂宁市原著名的国有企业，全泰堂恰好在2003年启动了“改制”后的第一次招聘。

　　出于心中的敬佩，做事严谨的朱冬梅毫不犹豫地报了名。“记得当时有60多个人报名，但只有8个名额。整个笔试、面试都非常严谨，主考官还问了一些比较专业的问题。”朱冬梅说，当时就更加觉得这个公司“靠谱”，心里面就好像一直在说“就他了”。

　　最终，朱冬梅如愿以偿，开始了在全泰堂的职业生涯。

图为朱冬梅在检查中药材标本。杜然浩 摄

　　对员工严格要求

　　刚刚进入全泰堂，朱冬梅只有21岁。无论是工作经验，还是人脉关系，都是典型的“小妹儿”（四川话，意思指新人、新手）。不过，因为上学期间医药“兼修”，人又很勤奋，很快，她在专业方面崭露头角，一个个荣誉接踵而来。

　　2004年，刚刚参加工作未满一年的朱冬梅就获得了公司员工技能比武二等奖。后来，她还取得四川省中药调剂员技能竞赛第一名的好成绩，获得“技术能手”称号。同年，朱冬梅在遂宁市“群众性经济技术创新”活动中被评为“女职工建功立业标兵”。2006年，她还荣获2005年度“四川省优秀青年岗位能手”称号。

　　“要么别做，要做我就要尽力做到最好。当时就想充分发挥自己的专业优势与特长，闯出属于自己的一片天空。”初入职场的朱冬梅，让不少人刮目相看。

　　入职第二年，朱冬梅就被破格提拔为公司最年轻的店长。后来又进入了公司质量管理部门，负责整个公司所有购进药品的质量管理。不久后，朱冬梅被公司委以重任，派往另外一家新门店担任店长。

　　在公司重要的关键岗位磨炼后，朱冬梅迎来职业生涯的转折点。2007年，全泰堂遂宁旗舰店公开竞聘店长。经过员工意向调查、公司高层筛选、面试展示等三个环节的考验，她最终成为了公司旗舰店的店长。

　　不过，这是机遇也是挑战，朱冬梅说：“接手旗舰店后，需要在一年内将年营业额从300万元提升至600万元。”

　　面对重任，朱冬梅没有胆怯，反而还激发了她内心的干劲，于是大刀阔斧进行改革创新。她说：“第一步，每天早会要求所有员工进行总结分析，反思头一天工作中的问题。第二步，改革员工的薪资分配，鼓励员工考取执业药师资格证、学历提升等。第三步，提升员工的主人翁意识，通过评选服务之星、专业之星等措施，提高员工服务积极性。”

　　新官上任三把火。朱冬梅将自己的严格严谨的工作作风传递给每个员工。经过大家的共同努力，当年，旗舰店年度营业目标超额完成。“我们每一年都完成既定目标，到2011年旗舰店营业额已接近2000万元。”朱冬梅说，“无论是服务态度，还是专业知识，都需要我们药事从业者严格要求自己，只有一直坚持这样，才有可能取得成功。”

图为朱冬梅为消费者核对药方。杜然浩 摄

　　对管理严厉细致

　　从此，朱冬梅进入了“开挂”的人生。

　　2009年，她继续深造学习，获得成都中医药大学自考本科学历。后来，又获得了遂宁市“三个十万”职工劳动竞赛活动“首席职工”称号。2012年，朱冬梅成为了公司首个获得执业医师、营养师、执业中药师“三师合一”的专业技术人才。2013年，她更是获得了“全国五一劳动奖章”。2014年，在全泰堂一线工作11年的朱冬梅，正式担任公司总经理。

　　能力越大，担子越重，责任越大，忙碌成为常态。不过，重中之重的是狠抓用药安全。公司每个月至少组织员工进行两次培训，内容从法律法规到专业知识，再到服务态度等方方面面。同时，公司还对学历提升、考取执业药师等给予一次性1000元奖励，而执业药师每个月还额外发放1000元的职称津贴。

　　除了鼓励员工个人提升专业知识，公司也加强药品安全管理体系建设。特别是2016年发生的消费者错拿中药一事，更是敲响了用药安全的警钟。当时，一起等待拿取中药的消费者，名字非常相似。第一个消费者听到药房喊自己的名字，就拿起药包离开了；等药房喊第二个消费者的名字，此人发现，药包上写的不是自己名字。朱冬梅发现问题后立即打电话联系，追回了拿错的药包，避免了更大的错误。

　　“作为遂宁当地拥有100多家门店的较大企业，公司管理层立即将此事件作为典型案例，组织讨论学习，并改进了取药流程，杜绝类似的用药安全事故，截至目前，公司未再出现此类事件。”“川妹子”朱冬梅的脸上再次露出刚毅、果断的神情：“这个事情对我的触动非常大，再多荣誉加身，都没有保证消费者安全用药的使命重。”

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至[email protected]）

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