推荐单位：老百姓大药房连锁股份有限公司

素材提供：何敏 后期制作：何敏 王宣淞

　　她叫何敏，今年44岁，是老百姓大药房连锁股份有限公司湖南浏阳礼花路二分店的一名执业药师，从事药学服务工作已有26个年头。在这个平凡而普通的工作岗位上，她经历了由青葱少年到深得顾客认可的资深药师的华丽转身。

　　学习之旅不停息

　　自2009年加入老百姓大药房后，面对各种疾病，何敏感受到顾客因疾病而遭受的痛苦和煎熬，她觉得身上的责任重大，时常也因专业水平不足、不能更好地帮助到顾客而自责。

　　为了拥有更专业的知识，何敏开启了学习之旅：入职第一年，她便报考了山东大学药学系，着力提升自己的药学专业水平，并分别于2011年和2018年通过了执业中药师、执业药师资格认证考试，成为了双证执业药师。此外，她也积极参与公司组织的学习，珍惜每一次交流的机会，参加各类相关比赛，向优秀者学习，不断提升自身能力与知识。

　　爱学习的人实力不会差，她在2015年度“执业药师职业生辉药学服务明星赛”中获得了“药学服务明星赛进步奖”，虽然只是进步奖，但是她没有失落，在后来的日子，她仍然潜心学习，“2016年度中国十佳卓越药师”之一便是她。

图为何敏。

　　贴心服务赢口碑

　　多年的药学服务工作，让她逐步形成了自己的工作理念，那就是“一个中心、两个基本点”。一个中心即以顾客为中心，两个基本点就是专业的药学服务和贴心的亲情服务。在她看来，只有以顾客为中心，提供专业贴心的服务，才能最大程度满足顾客需求。秉承这个信念，在日常的工作中，她将顾客当作自己的亲人对待，想顾客之所想，尽己所能满足每一位顾客。

　　自老百姓大药房成立慢病生活馆以来，她作为慢病项目负责人，除了做好本门店的药学服务工作外，更承担起了整个区域慢病服务专员的带教培训工作。定期举行慢病专员交流学习；通过建立慢病微信群，定期发表关于合理用药、健康养生方面的文章；开展“自我药疗，保健养生”宣教工作，鼓励慢病患者以积极乐观的心态战胜病魔。短短5年的时间，她一共组织了慢病健康知识讲座及培训120余次，建立了慢病会员档案5000余份，每月定期预约回访顾客200余人，上门服务100余次，与众多的慢病顾客成为了“忘年之交”。

　　下乡宣教暖他人

　　秉承着“一切为了老百姓”的服务宗旨，何敏每月定期为独居老人和行动不便的顾客提供入户服务，进行免费用药咨询，监测血压血糖，清理小药箱，指导顾客安全合理用药，并根据不同的疾病为顾客制定适宜的食谱。每月坚持开展慢病知识健康讲座，宣传科学用药及健康的生活方式，带领团队开展大型的药师面对面、小型社区服务、送温暖下乡等活动。

　　针对乡村卫生条件较差，群众对医药知识比较匮乏，小病小痛不当回事，头痛医头、脚痛医脚、不按时服药、不注重预防保健与饮食配合等情况，她向群众发放健康知识卡，并向慢病顾客免费赠送小药盒，以提高他们服药的依从性。通过开展用药咨询、免费测量血压血糖、理疗拔罐等便民服务，提高群众的疾病防范意识，并收集群众的健康信息，为他们建立药历档案，定期对他们进行电话回访，了解他们的身体状况和服药情况，提醒他们定期到医院复查，并为有疑问的顾客进行耐心的解答。

　　为顾客提供用药咨询过程中，她一直认为，不仅要治其“身”病，更要从心里出发，帮助病人战胜“心魔”，为顾客的全身心健康保驾护航，是她最大的心愿。

　　知识分享获粉丝

　　一个成功的团队不仅有优秀的个人，更有优秀的团队。作为一名执业药师，何敏持续不断地努力学习，提升自身的专业水平。26年来，她一直坚持在药学服务一线，积累诸多案例和经验。每次给同事进行培训前，她都会认真查阅大量权威资料，以保证课件质量。把有价值的知识点结合日常案例进行分析，挖掘出专业亮点，学以致用，推广到全员。她开发的多个课件，例如“红眼病防治”“糖尿病会员服务六步曲”“高血压防治”等，被公司评为优秀课件，在公司微信群和QQ群广泛传播。

　　知识的魅力是学以致用。为了提升课件的实用性，她平时会收集同事们的专业需求纳入课件，课后对大家进行考核，并请大家对她的课件进行点评，指出她的不足之处，加以改正。因为她的培训通俗易懂，实用性强，深受同事们的好评，也让她拥有了一大群“铁杆粉丝”。

　　勤奋敬业，激情逐梦。她坚信：我学习，我成长，我奉献，我快乐！她努力学习，奔跑在这条专业道路上，用爱心、耐心、专业，更好地服务每一位顾客，为顾客的健康保驾护航。

　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至[email protected]）

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